POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

Última actualización: Julio 2026

1. OBJETIVO

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos establece los términos y condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda en línea de Clínica MACORT, con el objetivo de garantizar una experiencia de compra transparente, segura y conforme a las mejores prácticas comerciales y sanitarias.

2. CONSIDERACIONES GENERALES

Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Clínica MACORT, incluyendo productos dermocosméticos, protectores solares, suplementos alimenticios y productos de cuidado personal, las ventas se consideran finales, salvo las excepciones previstas en la presente política.

Por razones de higiene, seguridad sanitaria y control de calidad, no se aceptarán cambios, devoluciones o reembolsos de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o alterados.

3. CAMBIOS DE PRODUCTOS

Clínica MACORT aceptará cambios de productos únicamente en los siguientes casos:

• El producto entregado no corresponde con el producto adquirido.

• El producto presenta defectos de fabricación.

• El producto llegó dañado durante el transporte.

• El pedido fue entregado de forma incompleta.

El cliente deberá notificar la incidencia dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para solicitar un cambio, el producto deberá:

• Permanecer cerrado y sin uso.

• Conservar su empaque original.

• Mantener sellos, etiquetas y accesorios completos.

• Presentarse en condiciones aptas para su revisión.

Los gastos de envío derivados del cambio serán cubiertos por Clínica MACORT únicamente cuando el error sea atribuible a la empresa.

4. DEVOLUCIONES

Las devoluciones serán aceptadas exclusivamente en los siguientes supuestos:

• Recepción de un producto incorrecto.

• Producto dañado durante el envío.

• Producto defectuoso de origen.

• Imposibilidad de surtir el producto adquirido.

No serán aceptadas devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos o utilizados.

• Productos adquiridos por error del cliente.

• Inconformidad con textura, aroma, color o preferencia personal.

• Falta de resultados esperados.

• Reacciones individuales o sensibilidad a ingredientes.

• Productos almacenados incorrectamente después de la entrega.

5. REEMBOLSOS

Procederá el reembolso únicamente cuando:

• La devolución haya sido autorizada por Clínica MACORT.

• El producto no pueda ser reemplazado.

• El pedido haya sido cancelado antes de ser enviado.

• Exista un error atribuible a Clínica MACORT.

Los reembolsos podrán realizarse mediante:

• Reversión al método original de pago.

• Transferencia bancaria.

• Crédito electrónico para futuras compras.

• Nota de crédito.

El tiempo estimado para procesar un reembolso es de 15 a 30 días hábiles, dependiendo de la institución financiera correspondiente.

6. PRODUCTOS DERMOCOSMÉTICOS Y SUPLEMENTOS

Los resultados obtenidos con productos dermocosméticos, protectores solares, suplementos alimenticios y productos de cuidado de la la piel pueden variar de acuerdo con factores individuales, tales como:

• Tipo de piel.

• Edad.

• Estado de salud.

• Factores hormonales.

• Adherencia al tratamiento.

• Hábitos personales.

• Factores ambientales.

Por lo anterior, Clínica MACORT no garantiza resultados específicos ni otorgará reembolsos basados en expectativas subjetivas de eficacia o satisfacción estética.

7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO, DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fecha de compra.

• Descripción detallada del problema.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del empaque exterior e interior.

• Datos de contacto actualizados.

La solicitud será evaluada por Clínica MACORT en un plazo estimado de 3 a 10 días hábiles.

8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá cancelar un pedido únicamente cuando:

• El pago haya sido confirmado.

• El pedido no haya sido procesado.

• El pedido no haya sido entregado a la empresa de mensajería.

Una vez generada la guía de envío, la compra se considerará final y no podrá cancelarse.

9. GASTOS NO REEMBOLSABLES

Salvo error atribuible a Clínica MACORT, no serán reembolsables:

• Costos de envío.

• Gastos de devolución.

• Comisiones bancarias.

• Comisiones de plataformas de pago.

• Servicios adicionales contratados por el cliente.

10. DERECHO DE RESERVA

Clínica MACORT se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando existan indicios de:

• Uso indebido de la política.

• Fraude.

• Información falsa.

• Manipulación del producto.

• Reclamaciones reiteradas o abusivas.

11. MODIFICACIONES

Clínica MACORT podrá modificar la presente política en cualquier momento, publicando las actualizaciones correspondientes en sus canales oficiales.

12. CONTACTO

Para cualquier duda o solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de atención de Clínica MACORT. Telefono 5524477429 o correo: clinicamacort@gmail.com

Horario de atención:

• Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 horas.

• Sábados: 9:00 a 14:00 horas.

La realización de una compra en la tienda en línea implica la aceptación total de la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.