POLÍTICA DE ENVÍOS A DOMICILIO

Última actualización: Julio 2026

1. OBJETIVO

La presente Política de Envíos tiene como finalidad establecer los términos y condiciones aplicables al envío de productos adquiridos a través de la tienda en línea de Clínica MACORT, garantizando transparencia, seguridad y una adecuada experiencia de compra para nuestros clientes.

2. COBERTURA DE ENVÍOS

Clínica MACORT realiza envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de mensajería y paquetería autorizadas. Por el momento, no se realizan envíos internacionales.

3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago correspondiente.

El tiempo estimado de preparación y procesamiento es de:

• 24 a 72 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.

• Durante promociones especiales, campañas comerciales o temporadas de alta demanda, los tiempos de procesamiento podrán extenderse.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

4. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos estimados de entrega son:

Ciudad de México y Área Metropolitana: 1 a 3 días hábiles

Ciudades principales de la República Mexicana: 2 a 5 días hábiles

Zonas extendidas o de difícil acceso: 3 a 8 días hábiles

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar dependiendo de la paquetería, condiciones climáticas, temporadas altas o situaciones extraordinarias.

5. COSTOS DE ENVÍO

El costo de envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, considerando:

• Destino de entrega.

• Peso y volumen del paquete.

• Promociones vigentes.

Clínica MACORT podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo determinadas condiciones comerciales, las cuales serán informadas oportunamente.

Se permite que el cliente pueda recoger su pedido en nuestras instalaciones. En caso de seleccionar esta forma de entrega, se les hará llegar un correo con las indicaciones para poder recogerlo. Entrega en sucursal no genera ningún costo.  

6. CONFIRMACIÓN Y RASTREO

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá:

• Confirmación del envío.

• Número de guía.

• Información para rastrear el paquete.

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto y dirección completos y correctos.

7. ENTREGA DE PEDIDOS

La entrega se considerará realizada cuando la empresa de mensajería confirme la recepción en el domicilio proporcionado.

El cliente acepta que:

• La recepción podrá ser realizada por cualquier persona presente en el domicilio.

• La firma o confirmación de entrega realizada por terceros en el domicilio será considerada válida.

8. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS

Clínica MACORT no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas derivadas de:

• Direcciones incorrectas.

• Datos incompletos.

• Falta de referencias.

• Ausencia del destinatario.

En caso de requerirse un segundo envío, el costo será cubierto por el cliente.

9. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe:

• Un producto incorrecto.

• Un producto dañado.

• Un producto incompleto.

Deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del empaque.

Clínica MACORT evaluará cada caso y determinará la procedencia de reposición, cambio o reembolso.

10. PÉRDIDAS O RETRASOS DE PAQUETERÍA

Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, Clínica MACORT realizará el seguimiento y apoyo correspondiente; sin embargo, no será responsable por:

• Retrasos atribuibles a la paquetería.

• Casos fortuitos o fuerza mayor.

• Condiciones climáticas.

• Interrupciones logísticas extraordinarias.

11. PRODUCTOS QUE REQUIEREN CUIDADOS ESPECIALES

Algunos productos dermocosméticos y suplementos pueden requerir:

• Protección contra calor excesivo.

• Protección contra humedad.

• Almacenamiento adecuado posterior a la entrega.

El cliente será responsable de verificar el estado del paquete al momento de recibirlo y almacenar los productos conforme a las indicaciones del fabricante.

12. CANCELACIONES

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados y enviados.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, no será posible realizar cancelaciones.

13. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE ENVÍOS

Clínica MACORT se reserva el derecho de modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento, sin previo aviso.

Las actualizaciones serán publicadas en los canales oficiales correspondientes.

14. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con envíos, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de Clínica MACORT.

Telefono: 5524477429 o Correo: clinicamacort@gmail.com

Horario de atención:

• Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 horas.

• Sábados: 9:00 a 14:00 horas.